Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes - MestLar
Encontre respostas rápidas para suas principais dúvidas sobre nossos produtos, entregas, pagamentos e políticas.
Pedidos e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Produtos Nacionais: 3 a 7 dias úteis
Produtos Internacionais: 15 a 30 dias úteis
Regiões Metropolitanas: Entrega mais rápida
Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por email em até 24h após o envio, com atualizações automáticas sobre o status da entrega.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
Posso alterar o endereço após o pedido?
Sim, mas apenas antes do envio. Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou email.
Pagamento e Preços
Quais formas de pagamento aceitam?
- PIX: Aprovação instantânea (recomendado)
- Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express
- Cartão de Débito: Principais bandeiras
- Boleto Bancário: Vencimento em 3 dias úteis
- Parcelamento: Até 12x sem juros no cartão
O pagamento é seguro?
Totalmente seguro! Utilizamos certificado SSL, processadores certificados e não armazenamos dados do cartão.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver?
Sim! Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar troca?
- Entre em contato via WhatsApp ou email
- Informe número do pedido e motivo
- Receba instruções de envio
- Envie na embalagem original
- Processamos em até 5 dias úteis
Quem paga o frete da devolução?
- Produto com defeito: MestLar arca com custos
- Arrependimento: Cliente paga frete
- Erro nosso: MestLar arca com custos
Produtos e Qualidade
Como sei se é nacional ou internacional?
Esta informação está sempre visível na página do produto com badge e prazo específico.
Vocês testam os produtos?
Sim! Nossa equipe testa pessoalmente cada produto antes de incluir no catálogo.
Os produtos têm garantia?
Sim! Garantia legal de 30 dias, garantia contratual conforme produto e 7 dias para arrependimento.
E se chegar danificado?
Entre em contato imediatamente com fotos. Processamos a troca em 24h sem custo adicional.
Atendimento
Como entrar em contato?
- WhatsApp: Resposta em até 2 horas
- Email: contato@mestlar.com.br
- Chat do site: Horário comercial
Horário de atendimento?
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 14h
Vocês têm loja física?
Somos 100% online, oferecendo preços competitivos e maior variedade.
Compras
Como comprar?
Navegue Adicione ao carrinho Preencha dados Escolha pagamento Confirme pedido
Fazem promoções?
Sim! Cadastre-se na newsletter para ofertas exclusivas e cupons de desconto.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
- WhatsApp: Resposta mais rápida
- Email: contato@mestlar.com.br
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